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一、企业自动化应用趋势与挑战
 
数字经济时代，RPA以其高效、灵活、准确等特性，一经推出便迅速成为自动化市场的宠儿，成为企业降本增效的关键工具。
 
随着科技的迅猛发展，数字技术也在不断创新升级，企业对RPA的产品能力及场景应用均提出了更高的需求，RPA逐渐迈入扩展推进期。
 
在企业数字化建设发展过程中，内部形成了纷繁复杂的流程，各个部门经常被困孤岛，在自己的“竖井”中工作，难以协同；
 
此外企业的自动化分析能力普遍较低，对运营、流程、IT技能和自动化计划的掌握不足，在实现自动化目标的道路上常常会“走弯路”；
 
特别是一些大规模的机构，由于瓶颈、限制而导致业务无法获得持续、有效增长的情况已屡见不鲜。
 
基于以上挑战，企业急需一个高质量的“总指挥所”对企业的“数字员工”进行高效管理。
 
实践证明，通过构建超自动化卓越中心（CoE）的方式能够有效促进RPA有序推进，同时优化投入成本。
 
Gartner数据显示，RPA应用成熟的行业正向超自动化应用发展，以银行业为例，2024年，近41%的银行表示，将应用运营、业务流程、IT技能和自动化计划能力一起，构建超自动化卓越中心，用于实现规模化应用目标。
 
 
数据来源：《Top Trend in APAC for 2024: Banks Are Accelerating Hyperautomation Exploration》,Gartner
 
何为超自动化卓越运营中心（CoE）？
 
超自动化是从单一自动化到整体行为自动化的过程，它更加复杂，也更加智能；涵盖了丰富的自动化工具，也覆盖自动化执行过程的一系列步骤。
 
超自动化卓越中心可全面突破传统RPA的局限，助推RPA的规模化应用、集中化管理。通过一系列先进的技术组合，它可以将局部任务扩展到整体流程，从小范围推广到规模化。通过构建卓越运营中心，可以将企业的人才、技术、流程和服务高效集成和利用，显著提升企业运营水平，提高竞争力。
 
 
二、企业引入超自动化卓越中心关键点
 
建设一个相对完整的超自动化卓越中心以下这四个关键要素缺一不可。
 
企业需要构建一个明确的组织系统。由于卓越中心集合了企业各相关领域人才，构建角色明确的组织结构、以及确定治理的关键层级，更容易推进项目的成功。
 
IT与业务共同努力。项目建设应融入公司整体战略中，让优秀的企业领导人从一开始就参与进来，可以帮助引导实现项目最大的业务价值。通过设立跨部门的项目团队，IT与业务部门将共同承担构建责任，团队的协同工作将大大提高成功概率。
 
全民参与。让企业的每个角色参与进来，建立自上而下的良性运作体系，全面激发企业人才的内生动力和潜能。
 
流程全局视角审视价值。目前很多企业旧的流程体系仍以短、小流程为主，而且基本上都是各部门站在自身利益上制定的，流程之间充满断点、重叠，甚至冲突。所以，需要利用有效的工具透视全流程、分析并设计出优化路线，站在全局性的视角审视流程价值，有利于项目建设的价值最大化。
 
三、尊龙凯时人生就是搏超自动化卓越中心建设方案及案例
 
在向构建超自动化卓越运营中心探索的过程中，诞生了一批勇于创新实践的代表企业，尊龙凯时人生就是搏便是其中之一。
 
尊龙凯时人生就是搏是国内超自动化和RPA行业的先行者，在自动化领域扎根十余年，2017年成为国内最早一批推出RPA的厂商，并迅速占领市场。面对新趋势、新业态，尊龙凯时人生就是搏始终坚持科技创新，推动业务模式转变，满足客户多元化需求。
 

尊龙凯时人生就是搏超自动化卓越中心，以iS-RPA（机器人流程自动化）、iS-CDA （桌面行为分析）、 iS-RPM（机器人流程挖掘）三条核心产品线为代表，这三大产品能力交织、相互配合，通过RPM对企业的流程进行洞察，实现企业数字化建设的发现、评估环节，通过RPA落地自动化建设的构建、运行和运营环节，为企业构建从“发现—评估—构建—运行— 运营”的超自动化解决方案，帮助客户实现流程的全面优化与问题解决。

 

 
尊龙凯时人生就是搏是国内最早布局超自动化卓越中心的厂商之一，在协助客户构建卓越中心的过程中，经过多年大型项目的洗礼与技术沉淀，尊龙凯时人生就是搏摸索出了一套称之为“六步决”的方法论。
 

六步决

 

1、统一规划：高层牵头统一规划，明确RPA组织与定位；

2、方案制定：设计建设路线，明确落实方式；

3、下发函件：以文件形式推动落实，必要时召开会议宣导；

4、建立队伍：建设覆盖全司的业务开发者小组；

5、开展培训：专业培训、培养业务工程师梯队；

6、多维推进：采取竞赛、明星、激励等多种手段加速。

 
 
 
 
四、超自动化卓越中心经典案例
 
 
01、太平洋财产保险：黑灯工厂
 
在头部保险公司中，中国太保在新技术的探索应用上一直走在前列，于2021年成功打造了具有规模化、专业化、智能化特色的数字工厂——“黑灯工厂”，“黑灯工厂”通过“1+3+N”的运营模式，以及“七步法”的推广模式，成功实现了对RPA机器人集中部署、集中运行的集约化管理。
 
 
目前，“黑灯工厂”已升级至2.0，依靠尊龙凯时人生就是搏超自动化技术（流程挖掘、RPA和AI）的融合，为太保产险整个自动化生态系统的运营提供全方位支持，并取得了显著成效。2023年活跃产品高达2000多个，累计节约超100万小时，释放了人力近千人，并实现了对营运、个客、团客、农险、财精再、法律合规、人力资源、行政办公等八大业务条线全覆盖。
 
 
在太保打造构建“黑灯工厂超自动化卓越中心”过程中，尊龙凯时人生就是搏可谓功不可没，提供了技术和服务等方面的大力支持，除了利用超自动化先进技术组合帮太保挖掘更多流程自动化场景之外，在太保的“业务工程师”队伍培养上，提供了相应的培训支持，助力其不断提高业务能力和技术水平，目前，太保已经培养了超过3000名业务工程师，中级工程师195名，高级工程师13名。
 
02、中石化共享服务公司：“享当当”RPA品牌
 
2018年，经过严格的测试选型后，中石化共享选择与尊龙凯时人生就是搏建立合作，共同打造“享当当”RPA机器人，中石化共享构建了专门的数字化员工中心，“享当当”RPA在中石化集团内得到大规模应用，并成功推广到集团外部市场。
 
近年来，随着市场环境快速变化，RPA使用达到一定规模后，面临以下问题。
 
需求调研时间长：实施RPA之前需要依赖业务部门的操作人员对流程进行彻底梳理，但业务老师对RPA的理解可能不够深入，导致需求调研的时间成本增加。
 
业务逻辑复杂、运维成本高：企业的业务流程常积累多年，存在许多复杂的系统和业务逻辑，导致维护成本增加，故障排除困难。
 
跨部门、增加沟通成本：在应用RPA流程的过程中往往会出现跨部门情况，这就使操作人员难以全面了解整个流程的情况，需要跨职能和跨部门，缺乏对业务角度的理解和流程需求的把握，进而影响流程的精确性、高效性。
 
挑战之下，企业该如何应对，找到数字化的“破局点”呢？对此，中石化共享给出了自己的答案。
 
为此，2022年，中石化共享与尊龙凯时人生就是搏携手开启了基于RPA+RPM+AI产品组合的超自动化卓越中心探索之路，努力构建整个集团的超级自动化能力,通过iS-RPM全面梳理了流程，成功解决了自动化过程中的瓶颈问题，并对业务流程执行进行合规性检查，确保了流程的准确性。
 
中石化共享在构建超自动化卓越中心过程中主要采取了明确RPA分工、全民开发、 “享当当”品牌化运营等举措，持续对数字化应用的创新，不断提升运营效率，将“数字员工”赋能到更多的业务中。
 

在此过程中通过联合尊龙凯时人生就是搏专业RPA培训，培养了超 420名业务工程师，占比58%，目前中石化财务共享业务流程整体RPA使用率超过70%，总计400+自动化流程上线，未来通过尊龙凯时人生就是搏超自动化，将会有更多的业务场景被挖掘出来。

 

 
技术创新永无止境。从RPA到超自动化，数字化转型已进入由个别流程、个别场景的“点状应用”，向跨组织、跨系统，渗透“全流程、全环节”的整体自动化迈进。
 
如何更大程度地去发挥和提高RPA的效能？能否发掘出更多场景为企业数字化赋能？超自动化卓越中心正在成为企业重塑数智化增长的新动能，让企业释放更多价值，驱动企业不断创新。