新兴数字技术正在重塑金融行业生态，近年来，RPA（机器人流程自动化）技术正在被越来越多的金融机构应用于工作场景之中。广发证券作为行业内最早研究RPA技术的证券公司之一，正在积极探索广发证券“数字员工”，即广发证券机器人流程自动化（以下简称GF-RPA）在智能化办公领域的应用，助力提升公司运营效率。经过几年的探索，广发证券还综合利用公司流程平台BPM和AI平台GF-SMART的技术优势，提出了“RPA+BPM+AI”的创新融合实施模式，大幅增加数字员工的应用场景，进一步提升RPA的效能。
新兴数字技术正在重塑金融行业生态，近年来，RPA（机器人流程自动化）技术正在被越来越多的金融机构应用于工作场景之中。广发证券作为行业内最早研究RPA技术的证券公司之一，正在积极探索广发证券“数字员工”，即广发证券机器人流程自动化（以下简称GF-RPA）在智能化办公领域的应用，助力提升公司运营效率。经过几年的探索，广发证券还综合利用公司流程平台BPM和AI平台GF-SMART的技术优势，提出了“RPA+BPM+AI”的创新融合实施模式，大幅增加数字员工的应用场景，进一步提升RPA的效能。
RPA全称Robotic Process Automation，即机器人流程自动化，也称为业务流程自动化工具。这是一种智能化软件技术，可以在无须改造原系统的情况下，通过模拟并增强人类与计算机的交互技术，实现工作流程的自动化。相关研究表明，在适用领域，RPA效能相当于人工15倍的超高工作效率，有着接近于零的失误率，执行结果更准确，能降低15%至90%的成本，可以得心应手地应对重复度高、耗费大量人力的工作。
截至目前，RPA技术已为广发证券10多个业务部门和子公司实现了超过40项业务场景和100个子流程的自动化改造，在提升业务处理效率、促进精细化管理、员工减负增效等方面发挥了积极作用，大大解放了生产力。如今，广发证券“数字员工”每天可代替人工处理超过10000分钟，效能提升高达10倍以上的工作量。
广发证券信息技术部总经理柯学表示，基于AI（人工智能）+ RPA（机器人流程自动化）技术的“数字员工”，实质是运行在电脑中的智能软件机器人，可代替人工完成重复、规则、繁琐、流程化、低附加值的工作，典型应用场景包括财务、客服、人力、运营、风控、法务等，帮助企业推动流程治理、流程再造。因此，员工可以从事更有价值、更有意义的创造性工作，实现个人职业成长和提升。当前，RPA技术已经在广发证券得到了广泛的使用。
2018年，广发证券开启RPA机器人试点工作，首次应用于公司的收文业务，成功实现了10多个网站收文的自动处理及定期上报。同时，在中登业务回执下载及智能核查自动化场景中，广发证券“数字员工”替代了人工操作，原本需要人工操作30分钟的业务，数字化员工只需5分钟便可完成，全程人工零投入，大大减轻了员工的日常工作量，提升了办理效率，规避了人工识别错误的风险。在广发香港，通过部署5名数字员工自动处理反洗钱开户业务，每天可处理超过1200个开户申请，理论上减少了超过20名员工的工作量，既保证了数据的准确性又极大地提高工作效率。
此外，在投行业务尽职调查场景中，GF-RPA也得到了很好的应用：数字员工已代替人工在人民法院、证监会、知识产权局等30多个网站上开展尽职调查检索的工作，并将相关内容截图，汇总信息形成底稿文件，再自动登录并上传到投行业务管理系统，释放了在繁琐的事务上的人力，让员工更专注于尽职调查的质控环节，提质增效明显。GF-RPA已实现证券账户开户自动化，数字员工按照预先设定规则，准实时完成证券账户上传、填写和报送环节，在大大提高业务响应速度和客户满意度的同时，也完全抛弃了过往每天集中处理1次、每次20分钟的低时效业务作业模式。
柯学还表示，RPA+AI深度融合模式将是未来RPA的主要发展方向，“人机协作”将成为主流办公趋势。一方面，我们将加速GF-RPA融合OCR、NLP、语音识别等技术增强认知能力，使业务范围不再约束在结构化数据当中，同时可结合机器学习和深度学习，让数字员工更加智能化；另一方面，将进一步深度整合广发证券的三大平台，加大公司总部及子公司各类业务场景的探索和改造，让数字员工更加智能、更懂广发，成为公司员工的得力助手和有效补充，从而增质提效、促进企业数字化转型。
本文来源：金融电子化